Sie erhalten das Basiswissen, was Konflikte sind, wie sie entstehen und wie Sie Konflikte als Chance, wenn sie da sind, nutzen können. Sie lernen auf die Signale zu achten, um potenzielle Konflikte vermeiden zu können. Sie erfahren, wie Sie mit Ihrer eigenen Persönlichkeit ein Konfliktgespräch zielorientiert und würdevoll führen.

 

Die Anmeldefrist endet am 01.10.2024.

• Grundlagen Konfliktmanagement
  • Merkmale von Konflikten
  • Die Konfliktarten
  • Symptome und Ursachen von Konflikten erkennen
  • Was fördert/behindert die Konfliktlösung

 

• Kommunikation als Basis für Konfliktbearbeitung
  • Gesprächs- und Kommunikationstechniken
  • Mitarbeiterorientierte Gesprächsführung
  • Ausstieg aus der Konfliktspirale

 

• Strategie- und Konfliktbearbeitung
  • Einstellungen zu Konflikten – Emotionsmanagement
  • Perspektivenwechsel annehmen
  • Der Konfliktlösungsprozess
  • Erkennen Ihres Konfliktstiles
  • Konfliktlösungsstrategien
  • Tippsfür souveräne Gesprächsführung

 

Das Seminar richtet sich mit den in der Beschreibung aufgeführten Zielen an Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im Umgang mit Kollegeninnen und Kollegen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern oder mit Bürgern/Kunden, für ihren eigenen Erfolg, auf einen guten und einfühlsamen Umgang mit Menschen angewiesen sind. Es wird anhand von Trainerinput, Praxisbeispielen, Einzel-/Gruppenarbeiten, Präsentation und Feedback durchgeführt.

Frau Schützen ist Dipl. Betriebswirtin, Führungskräfte Coach, zertifizierte Mediatorin, zertifizierte Trainerin (Online und Präsenz) und geprüfte Business Mental Trainerin. Nach 12 Jahren, als Führungskraft in einer international tätigen Consulting Firma, in der sie profitverantwortlich Business Units, mit bis zu 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im In- und Ausland leitete, machte sie sich im Jahre 2000 selbständig. Seit dieser Zeit arbeitet sie für diverse regionale und überregionale Organisation des öffentlichen Dienstes in Deutschland und Luxembourg. So u.a. auch für Hochschulen der öffentliche Verwaltung, Universitäten, Kommunalakademien, Staatskanzlei, für diverse Ministerien und nachgeordnete Behörden, Kommunen, Kreis- und Stadtverwaltungen, für das Institut National de l’Administration Publique, in Luxembourg sowie für weitere Institutionen und für die freie Wirtschaft.